MAMUJU, MATALENSA.ID — Pelanggan Nasional 2026 pada 4 September 2026, Kalla Toyota secara resmi meluncurkaninisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dancustomer lounge yang tersebar di wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, danSulawesi Barat.
Inovasi ini menegaskan komitmen perusahaan dalam mengintegrasikan prinsipEnvironmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secaraberkelanjutan.
Program Local & Eco Delight mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruangtunggu pelanggan. Seluruh sajian kini memanfaatkan bahan-bahan local khas daerah Sulawesi yangdisajikan dengan peralatan makan ramah lingkungan (reusable) guna mengeliminasi penggunaan plastiksekali pakai.
Selain itu, setiap sajian dilengkapi dengan kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah,keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.M. Noor Iqbal Yafie selaku Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota mengungkapkan,“melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotifterbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligusmewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial.
“Kami percaya bahwa setiap interaksidi customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagiandalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan”.ungkapnya.
Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar diseluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwaseluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulianlingkungan.
“Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regionaldalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan”, lanjut M. NoorIqbal Yafie.
Tidak hanya itu, Kalla Toyota juga meluncurkan program pelayanan terbaru bertajuk “SPEKTA Signature – 5Senses of Hospitality”.
Melalui SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality, Kalla Toyota menghadirkan joyfulexperience yang melampaui pelayanan biasa dengan menghadirkan pengalaman baru disetiap customertouch point. Melalui lima dimensi hospitality—See, Taste, Hear, Touch, dan Feel—setiap interaksi dirancanguntuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal, sekaligus menciptakan emosionalconnection dan pengalaman berkesan yang ingin dikenang pelanggan.
Konsep ini diwujudkan melalui stimulasi lima indra pelanggan yakni, See – melalui sambutan topmanagement; Taste – melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajianyang ramah lingkungan; Hear – melalui instrumental music yang membangun suasana lokal sulawesi; Touch
- melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being; serta Feel – melalui aktivitaskeluarga KIDDO ARTventure in Culture. Keseluruhan pengalaman ini dirancang untuk menghadirkan “FiveSenses, One Memorable Experience.”
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untukmenghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangunkedekatan emosional di setiap interaksi”, tutup M. Noor Iqbal Yafie.(*)
